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| Prioridad | Tipo de incidencia | Tiempo de respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| 🔴 Crítica | Sistema caído, FEL no funciona, no se puede facturar | < 15 min | < 2 hrs |
| 🟡 Alta | Funcionalidad esencial con errores, bloqueo parcial | < 1 hr | < 8 hrs |
| 🟢 Media | Consulta funcional, ajuste menor, mejora solicitada | < 4 hrs | < 24 hrs |
| ⚪ Baja | Pregunta general, capacitación, sugerencia | < 24 hrs | < 5 días |
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